格爾森地板

　　地板，即房屋地面或樓面的表面層。由木料或其他材料做成。可以分為實木地板、實木復合地板、強化復合地板、竹地板、軟木地板、地熱采暖地板、塑膠地板、防靜電地板、竹木復合地板、曲線地板，自然山水風水地板。

　　格爾森木業是一家定位于“百年企業，百年品牌”的誠信進取型企業，在浙江南潯、江蘇吳江擁有國際指引的實木地板、實木復合地板、強化木地板的研究和制造中心，在浙江總部擁有2家子公司，已在全國各地共設立了10多家銷售分公司。

　　1998年，格爾森試產木地板2萬㎡。

　　2001年，榮獲中國林產工業協會團體會員，名氣檢測達標產品，南潯建材市場暢銷品牌，浙江省產品質量檢查合格說明。

　　2002年，獲得質檢合格建材綠色環保產品。

　　2003年，獲得湖州品牌產品榮譽，優先獲得質量過關產品。以每年的增長速度成為南潯地板集群里的明星企業。

　　2004年，榮獲湖州市有名商標，計量標準體系合格證書，標準化水平確認合格證書，浙江省地板協會首屆副會長理事單位。產銷突破400萬㎡。

　　2005年，榮獲ISO14025三型環境證書，木地板行業不錯品牌，區域振興貢獻獎，中國林產工業協會地板專業委員會副理事長單位。

　　2006年，榮獲2005年經濟發展一等功，浙江省重信用守合同AAA級單位。

　　2007年，榮獲國內人氣商標。格爾森自主研發高阻燃無機項目啟動，為開始馳騁國際市場做準備。

　　2008年，榮獲中國500具有價值品牌，品牌價值高達19.27億元人民幣十余載成長歷程 點滴精彩 點擊回味

　　1996.05公司成立，主要從事素板加工及門窗系列生產。

　　1996.10浙江引進條UV漆涂飾流水線，專業從事實木地板精加工，成為地板行業較早實現流水線生產漆板的企業之一。

　　1997.09ISO9001、ISO14001國際質量和環境管理體系認證，成功接軌國際。

　　1999.06國內工藝技術和生產設備較新近的PU生產線正式投產。

　　2003.10榮獲“浙江品牌 ”。

　　2007.2榮獲“浙江省有名商標”。

　　2007.8召開安徽區域品牌推介暨招商會，標志著格爾森地板全國性大規模擴張正式開始。

　　2007.9公司內部報刊《格爾森報》創刊成功，企業文化建設進入快軌道。

　　2007.9召開江浙經銷商年中會議，繼續做大做強格爾森傳統優勢區域，并為全國經銷商年會做好準備。

　　2007.10格爾森web3.0網站全面升級，企業短信平臺正式投入運營，標志著格爾森信息化工程全面啟動。

　　2008.1“格爾森”商標被正式認定為國內人氣商標。

　　品牌服務

　　日前，國內人氣商標、中國地板十大品牌、中國500具有價值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級后，積極推行“一個結果、二個理念、三項達標”的服務綱要和“四項要求、五項到位”的人氣服務標準，以面的專業服務體系扶持客戶的需要作為企業全面提升市場美譽度的強勁源動力，并實現了公司成立十余年來無一例質量投訴事件的業績，使格爾森地板迅速成為市場的寵兒，成為廣大消費者所津津樂道的很好品牌。

　　格爾森木業有限公司是一家專業致力于實木地板、實木復合地板及強化地板研發、生產和銷售的大型企業集團，是中國實木地板之都的會長級單位。公司自創立以來，始終致力于倡導一種全新的很好家居生活服務理念，公司本著“為用戶著想、對用戶負責、讓用戶感動”的商道經營多年，由于木地板產品的專業特性，其安裝、維護、翻新都有著嚴格技術要求，有一個環節出了問題，都會給消費者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務非常周到。在一定意義上說，服務是木地板品質不可分割的一部分，沒有好的服務，木地板品質再好其使用價值也會大打折扣。

　　格爾森董事長蔣雪林表示：服務的內涵是廣闊的，包含了消費者體驗的各個接觸點，凡是消費者有需求的地方，就有服務，這就需要深入研究消費者的需求，而人氣服務就是打造品牌服務差異化，別人沒想的我們要想到，別人沒做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。

　　因此，格爾森立足為客戶提供優異的產品供應的前提下，以服務為品牌塑形的著力點，在業內首度提出并實施很好服務，以“顧客零投訴，用戶完全滿意”為服務宗旨，秉承“用戶需求是我們努力方向；用戶滿意是我們工作標準”的服務理念，量化服務行為，力求實現“服務規范率，服務及時率，服務滿意率”達標考核方案，對各地經銷商實行服務行為的控制。為幫助各地經銷商提高服務質量，公司還組織開展了專賣店導購培訓、地板安裝技能培訓、經銷商服務流程培訓及售后服務培訓等多方面的服務內容培訓，培養了一支“工作主動、關心真誠、反應快捷、服務專業”的格爾森服務團隊，實現了格爾森地板服務意識到位、服務思想到位、服務技術到位；服務管理到位服務傳播到位的很好服務新標準。

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